一个实验IPD的灯具研发总监这样对我讲：最先实验IPD，，，，，，咨询机构告诉我基于市场举行产品立异，，，，，，我很兴奋，，，，，，跑了1个市场后，，，，，，见到我们经销商，，，，，，他滔滔一直的告诉我需要什么产品，，，，，，我听后很兴奋，，，，，，我想终于知道开发什么产品了。。

可是我又跑了四五个市场后很是沮丧，，，，，，不知道开发什么产品了，，，，，，由于各人讲的都纷歧样，，，，，，尚有许多是矛盾和相反的……

许多公司的调研往往是保存“捞一笔”想法，，，，，，简朴直白的问客户需要什么，，，，，，或者设计许多指导性的问题，，，，，，指望用户告诉需要什么样的产品，，，，，，痛点在那里，，，，，，然后据此开发产品，，，，，，然后就能大卖。。

这往往是初为产品司理的不切现实的想法。。

关于此，，，，，，亨利福特说过经典话：若是你问客户需要什么，，，，，，他永远都告诉你他需要一匹跑得更快的马。。

洞察而非简朴调研。。那么什么是洞察，，，，，，洞察的英文单词是“insight”，，，，，，它的词根寄义是“往内里看”，，，，，，透过征象去看到实质，，，，，，这才叫洞察。。

一个优异的产品司理不会指望客户告诉自己开发什么产品，，，，，，而是会深刻明确用户的情形和痛点，，，，，，去拷问，，，，，，推理和判断，，，，，，从而确定客户的痛点。。

我们来看一个关于洞察的一个很好的案例。。

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故事爆发在丹麦哥本哈根，，，，，，谁人年月的通讯手艺不像今天，，，，，，电话打过来还没有“来电显示”，，，，，，我们不可直接看到对方的号码——在今天理所虽然的事情，，，，，，在谁人年月是不可想象的。。

有一天，，，，，，消防员艾瑞克接到了电话，，，，，，电话那头是一个老太太虚弱的声音，，，，，，她显然已经处于某种很是危险的状态。。

老太太：请救救我，，，，，，快来救救我。。

艾瑞克：你能不可告诉我，，，，，，你现在在哪儿？？？ 

老太太：我不知道，，，，，，我头晕。。

艾瑞克：那你看一下你家的电话号码本，，，，，，随便报一个电话给我。。

老太太：我不知道电话号码本在哪儿，，，，，，我现在已经动不了了。。

艾瑞克：你叫什么名字？？？

老太太：我不知道，，，，，，我不记得了，，，，，，我的头适才被撞了。。

艾瑞克：不要急！你告诉我，，，，，，现在你能看到什么？？？

老太太：我只看到窗户外面的楼房，，，，，，尚有街灯。。 

艾瑞克：你的窗户是什么样的？？？

老太太：是长方形的。。

显然，，，，，，这是一个很危急的情形，，，，，，老太太处于很是危险的状态，，，，，，艾瑞克通过搜集这些碎片的信息，，，，，，判断老太太是住在城区而不是在郊区，，，，，，并且是老城区，，，，，，由于新城区已经不必那种很窄的长方形窗户了。。

可是，，，，，，即便他知道这些信息，，，，，，也没步伐像现在的消防局一样：接到一个电话，，，，，，大屏幕连忙就能显示打出电话的位置。。

艾瑞克知道，，，，，，他们必需在最短的时间里找到这个老太太，，，，，，不然她的生命就有危险。。

若是你是艾瑞克的话你会怎么办呢？？？

艾瑞克提出了一个计划，，，，，，并且获得了向导的赞成：消防局连忙派出10辆消防车，，，，，，每辆消防车都拉响消防警报，，，，，，分头在老城区里转。。

艾瑞克则继续在电话里和老太太坚持联系。。

艾瑞克：你房间里的灯亮着吗？？？老太太：是亮的。。

艾瑞克：你什么都不要动！把听筒放在电话机旁边，，，，，，什么事都不必做！

电话那端清静了下来，，，，，，突然，，，，，，艾瑞克从电话里听到了消防警笛的声音——是在老街区转的那10辆消防车之一。。

艾瑞克马上要求这10辆消防车依次关掉警笛：

第一辆关掉之后，，，，，，警笛声还能闻声；；

第二辆关掉之后，，，，，，警笛声还能闻声；；

……

第六辆关掉之后，，，，，，电话里清静了。。

显然，，，，，，第六辆消防车已经在老太太所在位置的周围了，，，，，，甚至很可能已经到了老太太家的楼房前面，，，，，，可是，，，，，，消防员们照旧不可确定老太太住在哪个屋里。。

这时，，，，，，艾瑞克要求第六辆消防车的消防员拿出扩声器对周围的人喊话：我们正抢救一个处于危险当中的病人，，，，，，听我的指挥，，，，，，马上关掉你家的灯！

所有的窗户一下子都变黑了，，，，，，只有一个窗户是亮的——那一定就是老太太的屋子。。

厥后，，，，，，消防员实时找到老太太并把她送到了医院。。

启发 ：

不要指望着消耗者告诉你需要什么，，，，，，大大都情形下消耗者并不知道自己想要什么，，，，，，就像在这个故事里的报警的老太太不知道自己在那里一样，，，，，，以是需要产品司理去探讨，，，，，，去洞察。。

名堂决议终局，，，，，，思绪决议出路。。产品应该被设计成什么样，，，，，，这不是消耗者的责任。。

不要指望着客户告诉你开发什么产品，，，，，，容易得来的恋爱往往不是真爱，，，，，，容易获得的需求往往也不是真正的需求。。

若是你询问客户想要什么，，，，，，并据此设计你的产品，，，，，，则将面临开发过时产品的危害。。

产品司理要像艾瑞克一样，，，，，，需要通过自己的专业，，，，，，一步步去探讨，，，，，，去拷问，，，，，，只有这样才华开发出爆款产品。。